solution de Click and collect

Ajoutez une solution de click and collect à votre site e-commerce !

Click and collect, le système de réservation en vogue

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Click and collect est un mode de vente qui permet aux enseignes de commerce de proposer des méthodes alternatives à l’achat en ligne. Certains acheteurs sceptiques préfèrent tester ou voir les produits avant de les acheter, le click and collect apporte la solution à cette problématique en leur proposant de réserver un produit en ligne, de le récupérer et de le payer dans un magasin de proximité.


En intégrant ce mode de vente à son site e-commerce, l’enseigne peut s’assurer de proposer des méthodes flexibles pour répondre aux exigences des différents acheteurs.

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FAQ

Le click and collect est une méthode de réservation de produits en ligne en vue de les retirer en magasin. Connu aussi sous les appellations check and reserve et click and pick up, il s’agit d’une approche différente de la livraison en un point de relai.
Sur le plan pratique, l’acheteur réserve gratuitement son produit sur le site de l’enseigne avant de le récupérer et de le payer en magasin.
Ce mode de vente permet aux entreprises d’avoir une gestion en temps réel de leurs stocks et de proposer des méthodes d’achat alternatives pour les personnes sceptiques envers l’achat en ligne.

Le système de click and collect comprend 3 principales fonctionnalités :

  • La réservation en ligne sur le site e-commerce
  • Le traitement de la commande
  • Le suivi de la commande

Ainsi, l’utilisateur doit être capable de réserver son produit gratuitement en ligne, de suivre sa disponibilité et de le récupérer en magasin.

La méthode du click and collect ne doit, en aucun cas, se substituer aux modes de livraison que vous proposez déjà sur votre site. Le retrait en magasin doit être proposé en option sur votre site e-commerce pour lever les éventuels freins de la conversion.

La mise en place du click and collect pour votre boutique en ligne doit être réalisée par un professionnel qui effectue le paramétrage nécessaire pour vous permettre de valider, suivre et préparer les commandes.

Le click and collect n’est pas un mode de vente en ligne, mais une option complémentaire qui rapproche l’e-commerce du commerce de proximité.

L’utilisateur peut vérifier la disponibilité d’un produit, le réserver gratuitement sur le site et choisir le point de vente le plus proche pour effectuer son achat. En pratique, le click and collect fonctionne généralement suivant ce schéma :

  • Le client choisit le produit en ligne et vérifie sa disponibilité
  • Il fait le choix du magasin le plus proche pour finaliser son achat
  • Envoi d’email de confirmation au client et de préparation de commande à l’e-commerçant
  • Le client effectue le paiement en magasin lorsqu’il récupère son produit

Le click and collect permet au site e-commerce de diversifier ses offres pour répondre aux attentes des différents profils d’utilisateurs. Il permet de générer plus de ventes tout en assurant une expérience client personnalisée.

Pour le client, le click and collect permet de :

  • Éviter les attentes : la commande est prête avant l’arrivée du client en magasin.
  • Éliminer les recherches : le client n’a plus besoin de se déplacer entre les boutiques pour trouver ce qu’il cherche.
  • Economiser les frais de port : puisqu’il n’y aura pas de livraison, le client économise les frais de port souvent considérés décisifs dans le choix des boutiques.
  • Éviter les mauvaises surprises : le client peut voir et tester le produit en magasin avant de le payer.

Le click and collect est une fonctionnalité intégrée nativement par les plateformes e-commerces les plus utilisées comme :

  • Shopify
  • Squarespace
  • Wix
  • WiziShop
  • WooCommerce

Cependant, si vous utilisez une solution développée sur-mesure, faites appel aux spécialistes pour établir un devis d’intégration de la fonctionnalité click and collect.

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